Ubicación: Pasto, Nariño, Colombia.
Contacto y PQR: ezequ1el87.arevalo@gmail.com · +57 3155707895.
Política de Tratamiento de Datos Personales
Esta política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Lazo y Alma trata los datos entregados por el comprador, como nombre, correo, celular, dirección, datos del destinatario, información del pedido, comprobantes de pago y fotografías de personalización.
Finalidades
Usamos la información para cotizar y ejecutar la compra; validar y conciliar pagos; preparar, personalizar y entregar productos; contactar al comprador o destinatario por novedades; permitir el seguimiento; atender garantías, peticiones, quejas y reclamos; prevenir fraude; cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales; y proteger la seguridad del servicio.
No enviaremos publicidad ni promociones usando correo o celular sin una autorización independiente. Tampoco vendemos datos personales. El comprador declara que cuenta con autorización para suministrar los datos del destinatario y debe informarle sobre este tratamiento.
Encargados y circulación
Los datos podrán ser tratados únicamente cuando sea necesario por proveedores tecnológicos y operativos, como alojamiento, base de datos, almacenamiento de imágenes, pagos, mensajería y entrega. Actualmente la plataforma utiliza servicios como Vercel, Render, Cloudinary y, cuando se habilite, Wompi. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia bajo sus propias medidas y condiciones de seguridad.
Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso realizado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos.
Consultas, reclamos y supresión
Las solicitudes se reciben en ezequ1el87.arevalo@gmail.com. Deben indicar nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara y soportes. Verificaremos la identidad antes de revelar o modificar información. Se atenderán mediante el procedimiento y dentro de los términos de la Ley 1581 de 2012.
Conservación y seguridad
Conservamos datos de pedidos y pagos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de garantía y defensa de reclamaciones. Los comprobantes aprobados o rechazados pueden eliminarse del almacenamiento de imágenes después de 30 días, conservando el registro transaccional requerido. Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, validación de entradas y registros de auditoría; ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero.
Datos sensibles y menores
No solicitamos datos sensibles ni información de menores. Evita incluirlos en dedicatorias, imágenes o comprobantes. Si resultan indispensables, solicitaremos la autorización especial correspondiente.
Términos y condiciones de compra
Identificación, precios y pedido
El proveedor es Ezequiel Arevalo, identificado arriba. Los precios se muestran en pesos colombianos; el domicilio y los descuentos aparecen separados antes de confirmar. El pedido se recibe al generar su referencia y entra en preparación cuando el pago ha sido validado.
Productos y personalización
Las imágenes son ilustrativas. Flores, frutas y preparaciones artesanales pueden presentar variaciones naturales. Si un elemento no está disponible, contactaremos al comprador antes de sustituirlo por uno equivalente. El cliente debe revisar textos, tallas, fotografías, cantidades y personalizaciones antes de confirmar.
Entrega
Las entregas se realizan en Pasto, Nariño, en la fecha y franja seleccionadas. La dirección, referencia y teléfonos deben ser correctos y debe existir una persona disponible para recibir. Una novedad ajena al negocio puede causar reprogramación y un costo adicional informado previamente.
Retracto y cancelaciones
El retracto se atenderá cuando legalmente proceda. Conforme al Estatuto del Consumidor, puede no aplicar, entre otros casos, a bienes confeccionados según especificaciones del consumidor, claramente personalizados, perecederos o que por su naturaleza no puedan devolverse. Si aplica, debe solicitarse por el canal de PQR dentro del término legal.
Garantía, cambios y reembolsos
Si el producto llega incompleto, equivocado, dañado o no corresponde a lo ofrecido, comunícalo tan pronto sea posible con la referencia y evidencia. Evaluaremos reparación, reposición o devolución del dinero según la naturaleza del producto y la garantía legal.
PQR y autoridad
Radica peticiones, quejas, reclamos, garantías o solicitudes de retracto al correo ezequ1el87.arevalo@gmail.com o al teléfono +57 3155707895. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Uso de la asesora Alma
Alma es una guía automatizada basada en reglas del catálogo; actualmente no usa inteligencia artificial generativa ni toma decisiones con efectos legales. Sus sugerencias son orientativas y el precio definitivo es el mostrado en el carrito. No escribas información sensible, financiera ni contraseñas en la conversación.
Cambios de esta política
Publicaremos aquí las actualizaciones e indicaremos su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales no alterarán retroactivamente una autorización ni habilitarán finalidades incompatibles sin solicitar una nueva autorización cuando corresponda.